کرونا چه بر سر کسب‌ و کارها آورد؟

بازاریابی و تبلیغات در شرایط موجود چه وضعیتی دارد؟

کار از خانه و فاصله‌گذاری اجتماعی در واقع وضعیت جدیدی‌ست که خیلی زود به حالت نرمال زندگی بسیاری از ما تبدیل شده است. بسیاری بازاریابان از خانه کار می‌کنند و چیزهای جدیدی در مورد برند یا مشتریانشان کشف می‌کنند. تغییری که در شرایط زندگی ما ایجاد شده است باعث تغییر در عادات و برنامه‌های روزمره گشته است. بسیاری از خانواده‌ها بچه‌ها را بیرون نمی‌برند، مدرسه‌ها در بسیاری کشورها تعطیل است و رفت‌و‌آمدها شکل دیگری به خود گرفته‌اند.

بسیاری محققان می‌گویند شرایط هیچ‌گاه به قبل از کرونا باز نمی‌گردد و ما باید خودمان را برای زندگی در یک دنیای جدید آماده کنیم. در این میان، بسیاری کسب‌و‌کارها رفتار جدیدی از مخاطبان خود مشاهده کردند. فروش اینترنتی آمارهای صعودی بسیاری نشان می‌دهد. با توجه به افزایش زمانی که مخاطبان با موبایل، تبلت یا کامپیوتر خود می‌گذرانند، تبلیغات دیجیتال شتاب گرفته است.

بازاریاب‌ها سعی کرده‌اند قواعد جدید و شرایط موجود را به انواع مختلفی در تبلیغات خود دخالت دهند و به این وسیله، نرخ ارتباط و تعامل با مخاطبان را افزایش دهند. با وجود عدم قطعیت و ناپایداری شرایط موجود، تغییرات بسیاری در رفتار مخاطبان و مشتریان کسب‌‌وکارها رخ می‌دهد. اما در همین حال بازاریابان باید با خوانش و تحلیل داده‌ها، بر پیش‌بینی شرایط و رفتار بازار متمرکز شوند.

در هنگامی که هیچ کس ایدهٔ کاملی برای عبور از این شرایط ندارد، داده‌های مرتبط با رفتار و علایق مشتریان می‌تواند راهنمای خوبی برای ادامهٔ مسیر باشد. از موقعیت و شرایط کرونا برای بازبینی پروسه‌ها و زیرساخت‌های بازاریابی خود استفاده کنید. سعی کنید به طور مداوم با مخاطبان برند خود در ارتباط باشید و آن‌ها را همراهی کنید.

تنها ۸ درصد مردم فکر می‌کنند تبلیغات باید متوقف شوند.

شرکت کانتار (Kantar)، از ۳۵ هزار مصرف‌کننده در جهان نظرشان دربارهٔ تبلیغات برندها در دوران بحران کرونا را جویا شده است. تنها ۸ درصد از مردم فکر می‌کنند تبلیغات باید متوقف شود. در زیر داده‌های مرتبط با رشد یا سقوط خرید آنلاین در دسته‌های مختلف فروشگاهی را مشاهده می‌کنید.

تغییرات را همراه با کرونا دنبال کنید.

شرکت‌ها و مجموعه‌های بسیاری خود را با شرایط وفق داده‌اند و در این مسیر گام‌های بسیاری برداشته‌اند. شرکت‌های آ او دی (Audi)، مک دونالد (McDonald) و کوکا کولا (Coca-Cola)، لوگوی خود را همگام با طرح فاصله‌گذاری اجتماعی بازطراحی کرده‌اند و این‌گونه مهم‌ترین المان برند خود را با شرایط وفق داده‌اند.

تبلیغات همسان را به عنوان استراتژی مناسب برای تبلیغات در دوران کرونا مد نظر قرار دهید.

تبلیغات همسان همواره به عنوان یک استراتژی تبلیغاتی برای اول یا آخر قیف فروش در نظر گرفته شده است. در حالی که واقعیت چیز دیگری‌ست. تبلیغات همسان می‌تواند برای هر آغاز، پایان یا هر مرحله‌ای در قیف فروش استفاده شود.

یک تبلیغ همسان درست، با در نظر گرفتن فضای تبلیغ و از ترکیب متون، تصاویر و طراحی هدفمند، به یک تجربهٔ خوب دست پیدا می‌کند. وقتی مخاطبان با یک تبلیغ طبیعی مواجه می‌شوند که به شکل طبیعی و در جای درستی با آن برخورد کرده‌اند، تبلیغات کار خودش را انجام می‌دهد و احتمال تعامل مخاطب با آن بیش‌تر است.

صحت این اطلاعات را می‌توان بر اساس داده‌هایی که نیتیوو (Nativo) در اختیار کام‌اسکور (Comscore) قرار داده است، بررسی کرد. داده‌هایی از ۲۵ کمپین تبلیغاتی کشوری که بیش از ۱۱۰ میلیون بازدید (Impression) داشته‌اند. با نگاه به این داده‌ها می‌توان تاثیرگذاری تبلیغات همسان بر نرخ تبدیل و رفتار مخاطب در مسیر تبدیل را مشاهده کرد.

در مقایسه با سایر انواع تبلیغات، مخاطبانی که از طریق تبلیغات همسان جذب می‌شوند، رفتار تعاملی بهتری دارند. این مخاطبان در مراحل مختلف خرید با آگاهی بهتر از برند، قصد بالاتر خرید و بازگشت بیش‌تری رفتار می‌کنند.

با وجود داده‌های مثبت، بسیار ضروری است که بازاریابان با دقت بسیار و توجه به فاکتورهای لازم، استراتژی‌ها و تکنیک‌های بازاریابی به واسطه‌ٔ تبلیغات همسان را انتخاب کنند و پیش ببرند. تبلیغات همسان صحیح، باعث می‌شود مخاطبان در تمام مراحل خرید، تعامل بیش‌تری داشته باشند و در آخر به خریدار نهایی تبدیل شوند.

هیچ‌کس قادر به پیش‌بینی آینده نیست، اما می‌توان برای آن آماده شد.

هیچ کس نمی‌داند دنیا به چه سمت و سویی خواهد رفت. راست و دروغ در هم شده اما می‌توان با یک سری اقدامات خود را برای شرایط جدید آماده کرد.

• داشتن یک نقشهٔ راه برای ارتباطات و مدیریت بحران، ضرورت خواهد داشت.
• اشراف، شناخت و کنترل کامل بر بازاریابی می‌تواند راهگشا باشد. افراد، زیرساخت، تکنولوژی و برنامه‌های بازاریابی باید بازبینی و بررسی شوند. بهتر است پیدا کنید کجا می‌توان به سادگی تغییر ایجاد کرد و در کجا این امکان وجود ندارد.
• در همه حال به فکر تحولات و نوآوری‌های خلاقانه باشد. شاید اکنون بیش از هر زمان دیگری لازم است به این موضوع فکر کنید.

بازاریابی در بحران کرونا را چگونه انجام دهیم؟

صرف نظر از اینکه کسب و کار شما تا چه حد تحت تأثیر اتفاقات جاری قرارگرفته است، باید همه مشکلات را برطرف کنید و بازاریابی در بحران را به سرعت انجام دهید.
بدون شک مشتریان شما با آنچه اتفاق می‌‌افتد درگیر هستند، بنابراین نقش شما در زندگی آنها باید تعدیل شود. در اینجا چند ایده در مورد چگونگی استفاده بیشتر از جایی که در این لحظه در آن قرار داریم، آورده شده است:

چند توصیه برای تمامی‌‌برندها

• در حالی که استراتژی بلند مدت را زنده نگه می‌‌دارید، در کوتاه مدت چابک باشید:
  ممکن است شما فعلاً مجبور شوید برخی از کمپین تبلیغاتی قدیمی خود را رها کنید و یا پیام ها و پیشنهادات را تغییر دهید. این موضوع یکی از اصول اولیه بازاریابی در بحران است. اما از آنجایی که نمی‌‌دانیم این اوضاع تا چه مدت ادامه خواهد داشت، ما باید آماده باشیم تا به استراتژی بلند مدت خود بازگردیم. با سرعتی که این اتفاق بیفتد، همه چیز تنها درمدت چند ماه می‌‌تواند به چیزی نزدیک به حالت عادی خود برگرد. آماده باشید تا به آنچه در ابتدا برنامه ریزی کرده بودید، بازگردید.

• آنچه را که در یک شغل عادی انجام می‌‌دهید، از درون به صورت یک نظام سوسیالیستی تبدیل کنید:
  از آنجا که بسیاری از بازاریابی شما در حال تغییر است ، حتماً برنامه های جدید و عملکرد بازاریابی خود را به اشتراک بگذارید تا در بازاریابی در بحران موفق شوید. بازاریابی به ویژه در هفته‌های آینده به صورت موشکافانه‌ای مورد بررسی قرار می‌‌گیرد. بنابراین شفاف باشید و آنچه که انجام می‌‌دهید را برای رسیدن به مناسبت مورد نظر به اشتراک بگذارید.

• جریانهای پیام رسانی و ارتباطی خود را بررسی کنید:
  اطمینان حاصل کنید که جریا‌نهای ارتباطی و پیام های فعلی شما هنوز باهم مرتبط هستند و مفهوم فعلی را رعایت می‌کنند. پیام رسانی شرکتی ممکن است نیاز به تغییر موقت برای یک دوره زمانی داشته باشد. بنابراین به نظر نمی‌‌رسد که خارج از مفاد اصلی بوده و اطلاعات دقیقی را ارائه دهد و یک نکته مهم در بازاریابی در بحران محسوب می‌شود.

چند توصیه برای برندهایی که کُند شده‌اند

اگر به دلیل شرایط کنونی، تجارت قابل توجهی از دست داده‌اید، در ابتدا می‌‌خواهم به شما بگویم که در این ایام دشوار، با شما همدلی می‌‌کنم چرا که این شرایط به هیج وجه  آسان نیست. اگر شرکت شما برای ادامه روند کار و حفظ کارمندان، جریان نقدینگی در اختیار داشته باشد ، چندین کار وجود دارد که می‌‌توانید از این فرصت ها استفاده کنید:

• سایت خود را دوباره طر احی کنید:
  دقیقاً همانطور که ممکن است در زندگی شخصی از زمان استراحت خود برای کارکردن در خانه استفاده کنید ، می‌‌توانید با زمان اضافی که ممکن است در محل کار داشته باشید، نیز همین کار را انجام دهید. شاید زمان آن فرا رسیده باشد که طراحی سایت خود را دوباره انجام دهید یا تجدید خلاقیت کنید. شما حتی ممکن است نیاز به برخی از به روزرسانی های پشتیبانی فنی داشته باشید تا اطمینان حاصل کنید که  تمامی‌‌سیلندرها (!) به بهترین صورت کار می‌کنند. آیا تیم نیاز دارد تا مهارتهای جدید را ارتقا دهد؟ پس از سرگیری فعالیت‌ها، بازاریابی حتی باید سخت تراز قبل کار کند، بنابراین از این زمان عاقلانه استفاده کنید تا همه چیز را به ترتیب بدست آورید.
• با مشتریان خود در ارتباط باشید ، اما بیش از حد ارتباط برقرار نکنید:
  اگر محصول یا خدمات اصلی شما در شرایط فعلی به اندازه کافی ارزشمند نیست، روند ارتباطات را به میزان قابل توجهی کاهش دهید. اگر مطالبی شبیه سرمقاله دارید شاید اکنون زمان آن رسیده است که اجازه دهید این مطلب بدرخشد. با در نظر گرفتن این واقعیت که بسیاری از افراد در خانه گیر کرده‌اند و می‌‌خواهند روزی را ببینید که این ها همه به پایان خواهد رسید. مثلا محتوای مسافرتی را در یک شهر خاص که سعی در فروش بسته تعطیلات ندارد را انجام دهید.
• پیشنهادهای وفاداری را گسترده و گسترش دهید:
  به محض ظهور دوباره افراد، اطمینان حاصل کنید که هرگونه وفاداری یا پیشنهادهای تولد دوباره وجود دارد.اجازه ندهید که آنها در زمان پناه بردن در یک مکان، منقضی شوند. اگر برخی از پیشنهادات شما فقط برای ارائه شدن در فروشگاه‌ها مناسب و خوب هستند ، برای آن دسته از مشتریانی که می‌‌خواهند از خانه از آنها لذت ببرند ، درگاه‌های آنلاین و دیجیتال مارکتینگ را بگشایید.

چند توصیه برای برای برندهایی شلوغ تر از همیشه

اگر در حال حاضر شرکتی هستید که تقاضاهای بالایی دارد ، من مطمئن هستم که شما زمان بسیار کمی‌‌ برای ماندن در خارج ازآب دارید. توصیه های من برای شما بسیار کوتاه است:

• برای مشتریان خود انتظاراتی را تعیین کنید:
  از ارتباطات برای تعیین انتظارات در مورد تغییرات در سرویس هایی از جمله ارسال با تاخیر ، محصولات محدود ، ساعات محدود مرکز تماس ، ساعات فروشگاه و غیره استفاده کنید.

• با استخدام کردن به HR کمک کنید:
  از آنجا که بازاریابان مهارت های ویژه ای دارند که می‌‌توانند در تلاش های استخدامی‌‌مورد استفاده قرار گیرند، این مورد به مدیران استخدام کننده کمک می‌‌کند تا جریان های کاری خود را برای استخدام و استخدام افراد بهینه سازی کنند.این ممکن است یک فعالیت مهم برای بازاریابی به نظر نرسد ، اما به دست آوردن نقش های مهم برای تضمین حداقل تجربه مشتری ، به وفاداری به برند و مدافعان بلند مدت کمک می‌‌کند.