10 حقیقت حیاتی شرکت‌های مشتری مدار

1 -تعیین انتظارات مشتریان و سپس پاسخگویی به این انتظارات بدون استثنا

2 – نتایجی که نصیب مشتریان می‌شود باید خشنودکننده باشند

3 – ابتدا باید بفهمیم که مشتریان چه انتظاراتی دارند

4 -پیش از تعریف انتظارات باید دقیقاً مشتریان را شناسایی کنیم

5 – همیشه حق با مشتری نیست ، اما همیشه می‌تواند انتظار داشته باشد

6 – موفقیت حاصل جلب رضایت مشتری است

7 – موفقیت به‌وسیله افراد به وجود می‌آید نه ابزار و فناوری و سیاست

8 – هر فردی در سازمان باید اجازه اقدام برای جلب رضایت مشتری را داشته باشد

9 – هر فردی در سازمان باید اطلاعات لازم را درباره جلب رضایت مشتری داشته باشد

10 – هر فردی در سازمان باید در راستای خشنودی مشتری ، مسئولیت‌پذیر باشد

از بخش کتابهای صوتی سایت دیدن کنید