چند راه ساده برای بالا بردن رضایت مشتری
چند راه ساده برای بالا بردن رضایت مشتری
1 – نحوه بیان جملات…
مثل همون بشین و بفرمایید بتمرگ هر سه تای معنی می‌دهد اما زمین تا آسمون با هم فرق می‌کند و نحوه گفتن جملات ما ، میتونه مشتری رو خوشحال یا ناراحت کنه مثلا وقتی مشتری در مورد شرایط تعویض کالا میپرسه به جای اینکه بگید فقط تا سه روز وقت دارید تعویض کنید بگید ما با کمال میل این کالا رو تا پایان سه روز کاری برای شما تعویض میکنم.
2 – وفاداری
قرار نیست که فقط مشتریان به ما وفادار باشند و وفاداری همیشه دو طرفه است . مردم برای این که هر روز به یک کافه میرن چون میدونن یه نفر اونجا هست که میدونه دقیقا چه نوع قهوه ای براشون بیاره که اونا بپسندن . با مشتری جوری برخورد کنید که اونا دونن که شما به یادشون هستید و برای شما مهم هستن.
3 – خوش آمد گویی …
وقتی مهمان وارد خونتون میشه چجوری ازش استقبال می‌کنین و تحویلش می گیرین ؟ به مشتری‌ها هم همان دور با گرمی خوش آمد بگید و وقتی می خوان مغازه شما رو ترک کنن اونها رو همراهی کنید
4 – شاد باشید …
مشتری ها واقعاً توقع زیادی از شما ندارند ، فقط کافیه لبخند داشته باشید و خوش رو باشید تا اونا رو خوشحال کنید .
5 – تعقیب مشتری
عاجزانه از همه فروشنده ها خواهش می کنم که وقتی مشتری وارد فروشگاه شد دنبالش راه نیافتند اینجوری فقط مشتری رو دستپاچه میکنید، حریم اجتماعی افراد حداقل ۳ متر هست با رعایت فاصله هم مشتری را حتی انتخاب می کنه و هم شما در دسترس هستید که اگه سوالی داشت بپرسه
6 – محیط مناسب
سعی کنید فروشگاه تون خوش عطر و با نور و دمای مناسب باشه اگه میخوای از سیستم صوتی استفاده کنی از سبک‌موسیقی استفاده کنید که اکثر مردم می پسندن نه اونی که خودتون دوست دارید ، خواهش میکنم صداشو تا درجه آخر زیاد نکنید مغازه است تالارعروسی که نیست .
7 – اس‌ام‌اس
فقط با ارسال یک پیامک ساده بعد از خرید مشتری تون و تشکر از اینکه فروشگاه شما را برای خرید انتخاب کرده میتونید یه عالمه از خوب در مشتری ایجاد کنید. میتونید راههای ارتباطی با فروشگاه تون را هم در پیامک بنویسید و از مشتری بخواهید اگه سوالی داشت میتونه از این طریق از شما بپرسه. خدایی یه فروشنده این کار رو برای خودتون انجام بده چه احساسی پیدا می کنید ؟
ایجاد ارتباط دوطرفه زمانبر هست و نیاز به تلاش و کوشش زیادی داره ، اما ارزشش خیلی فراتر از تصور شماست . در واقع رابطه دو طرفه در فروش کلید اصلی موفقیت ماست . یاد تو در همین نکته های کوچک هستند که می توانند تفاوت های بزرگ ایجاد کنند .
برای اینکه از بحران کسب و کار و ورشکستگی بصورت قدرتمند جان سالم به در ببرید پیشنهاد می دهم این کتاب را تهیه کنید .
دوره حرفه ای روانشناسی فروش در ایران بصورت کاملا کاربردی اینجا کلیک کنید
دیدگاهتان را بنویسید