رضایت مشتری
رضایت مشتری
- اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات باشد مشتری ناراضی می شود.
- اگر عملکرد کالا در حد انتظارات ظاهر شود مشتری راضی می شود.
- اگر عملکرد کالا ازانتظارات پیشی گیرد مشتری مسرور خواهد شد.
- %42 از مشتريان مسرور، وفادارتر از مشتري فقط راضي هستند.
- مشتری راضی
- بیشتر خرید می کند.
- وفادارتر است.
- تبلیغات غیر رسمی و شفاهی مثبتی برای شرکت انجام می دهد.
- و کمتر به تبلیغات رقبا توجه می کند.
- تجربه ناخوشايند به 11 نفر و خوشايند به 6 نفر منتقل مي شود.
دیدگاهتان را بنویسید