چرا مشتریان شاکی با ارزش ترین مشتریان هستند؟

هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.
برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.
ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
احتمال اینکه مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
v گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.
vبه مشتری مشتاق و همیشگی پانزده برابر آسان تر می توان فروخت تا به یک مشتری عادی .
v به مشتری راضی ده برابر آسان تر می توان فروخت تا به یک مشتری جدید.
v در غرب ثابت شده است که تعداد مشتریانی که داستان مثبت تجربه شان با شما و شرکت یا محصول شما را به دیگران خواهند گفت یک دهم تعداد افرادی است که داستان منفی را تعریف می کنند.

در بازاریابی و مشتری مداری سکوت علامت رضایت نیست