مشتری رو بغل کن

مشتری رو بغل کن

یکم جا خوردی؟!

اره یه کم شاید تعجب کنبد ولی اگر کسب و کارتون رو دوست دارید و میخوایید توی اون پیشرفت کنید باید مشتری هاتون رو دوست داشته باشید.خودتون میدونید که جذب مشتری سختی های مخصوص خودش و داره ولی حفظ مشتری شاید سخت تر از به دست اوردن مشتری باشه.

صمیمی باشید

یکی از اصول مهم و اولیه در مشتری مداری داشتن ارتباطی دوستانه و صمیمانه است. در بازاریابی بر این اصل مهم تاکید زیادی می شود. تمام ارزیابی مشتریان از شما، در 4ثانیه اول برخورد انجام میگیرد. به این صورت که زمان که با مشتری، ملاقات حضوری دارید و یا از طریق تماس تلفنی با او صحبت میکنید، تنها 4تا7 ثانیه کافیست تا مشتری به جمع بندی کلی درمورد شما برسد..

 شنونده خوبی باشید

در حین صحبت با مشتری، به صحبت های او با دقت گوش کنید و جواب هایی مناسب را به پرسش های او بدهید. سعی کنید در پاسخ به سوالاتی که میپرسد ، توضیحات کافی دهید تا تمام جواب های خود را بگیرد. زمانی که به پرسش های اوبه دقت پاسخ میدهید، مشتری این ذهنیت را درمورد شما پیدا میکند که برای شما فراتر از یک مشتری است و شما احترام زیادی برای او قائل هستید.

صادق باشید

درمورد خدمات و محصولاتی که ارائه می کنید با مشتری صادق باشید. کاری کنید که مشتری حس کند شما فقط به خوشحالی او اهمیت میدهید و مهم ترین اصل برای شما بالاتر از درامدی که خواهید داشت، رضایت مشتری است. این یکی از موارد مهم در مشتری مداری است.

متعهد باشید

اگر به مشتری درمورد محصولات یا خدماتتان قولی میدهید، سر قول خود بمانید. پایبندی به قول هایی که میدهید، میتواند به شما در زمینه مشتری مداری بسیار کمک کند. وعده هایی که هنگام صحبت با مشتری به او میدهید ،همیشه در ذهنش باقی میماند،شاید شما فراموش کنید،اما مشتری هیچ گاه از یاد نخواهد برد پس خوش قول باشید.

حفظ خونسردی درمواقع مهم

در حوزه فروش، همیشه این امکان وجود دارد که برخی از مشتریان،از خدمات یا محصولات شما ناراضی باشند یا محصولاتی که خریده اند ،با توضیحاتی که شما درمورد انها داده اید متفاوت باشند. خلاصه اینکه از شما نارای باشند.

در این مواقع باید خونسردی خود را کاملا حفظ کنید و توضیحات مناسبی را به مشتری ارائه دهید.

برای اینکه از بحران کسب و کار و ورشکستگی بصورت قدرتمند جان سالم به در ببرید پیشنهاد می دهم این کتاب را تهیه کنید .

دوره حرفه ای روانشناسی فروش در ایران بصورت کاملا کاربردی اینجا کلیک کنید