اهمیت خدمات شایسته میزان وفاداری مشتریان
اهمیت خدمات شایسته میزان وفاداری مشتریان
پرزنت آخرین تحقیقات شرکت اتومبیل سازی نیسان ژاپن در زمینه میزان وفاداری مشتریان
و ارتباط آن با کیفیت اتومبیل و کیفیت ارائه ی خدمات پس از فروش .
یعنی :
- اگر کیفیت اتومبیل خوب و کیفیت خدمات نیز خوب باشد ، میزان مراجعه مجدد مشتری برای خرید محصول 97 درصد است .
- اگر کیفیت اتومبیل خوب و کیفیت خدمات بد باشد ، میزان مراجعه مجدد مشتری برای خرید محصول 31 درصد است .
- اگر کیفیت اتومبیل بد و کیفیت خدمات نیز بد باشد ، میزان مراجعه مجدد مشتری برای خرید محصول 20 درصد است .
- اگر کیفیت اتومبیل بد و کیفیت خدمات خوب باشد ، میزان مراجعه مجدد مشتری برای خرید محصول 67 درصد است .
- نتیجه : بر خلاف موجود در کشور که میزان وفاداری مشتریان تا حد زیادی مرتبط با کیفیت اتومبیل تلقی می کند ، اگر خدمات خوب در شبکه نمایندگی ها ارائه بدهیم ، به میزان 67 درصد وفاداری مشتری خواهیم داشت .
دیدگاهتان را بنویسید