مشتری مداری | مشتری نوازی

 * کشور ایران در بین 137 کشور دنیا رتبه 128 مشتری مداری دارست و این یعنی افتضاح *

چرا مشتریان شاکی با ارزش ترین مشتریان هستند؟

• هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.
• برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.
• ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
• معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
• احتمال اینکه مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

چرا برنامه وفاداری ؟

• هزینه پیدا کردن مشتری جدید 5 تا 10 برابر نگهداری مشتری فعلی است
• 80 درصد درآمدتان مربوط به 20 درصد مشتریان است
• 70 درصد سود اکثر کسب و کارها در اثر تکرار خرید شکل می گیرید
• افزایش 5 درصدی حفظ مشتری جاری می تواند 25 الی 100 درصد درآمد فعلی را افزایش دهد

چرا محمد عقیدت مدرس دوره هست ؟

• چون ایشان دارای 2 مدرک (MBA) کارشناسی مدیریت استراتژیک و مدیریت بازاریابی هست
• مشاور کسب و کارهای کوچک و متوسط در سطح شهرها هست
• نویسنده کتاب جراحی کسب و کار است
• جهت شناخت بیشتر محمد عقیدت اینجا کلیک کنید