حالت مطالعه
مشتری مداری و دغدغه بیشتر شرکتهای ایرانی و فرار مشتری و کاهش فروش
با آمارها و تکنیک های که در این دوره گفته می شود می توانید تیم فروش و تیم اجرای از پایین ترین سطوح سازمان و بنگاه اقتصادی تا بالاترین سطح یعنی مدیر عالی باید با این دوره آشنایی داشته باشند .
این دوره برای هر بیزینس من و فروشنده و هر فردی که به هر نحوی در کسب و کار مشغول هست لازم هست .
* کشور ایران در بین 137 کشور دنیا رتبه 128 مشتری مداری دارست و این یعنی افتضاح *
براساس نمره‌ی شاخص، در سال ۲۰۱۲ فقط ۳۷٪ برند‌ها، رتبه‌ی عالی و خوب را در کسب رضایت مشتری به دست آوردند. ۶۴٪ بقیه معمولی، ضعیف و خیلی ضعیف ارزیابی شده‌اند. حدود ۸۹٪ مصرف کنندگان، به دلیل نارضایتی، به سازمان یا شرکت دیگری روی آورده‌اند؛ و بیش از ۶۰٪ مشتریان، برای داشتن تجربه‌ای بهتر از خرید، حاضرند پول بیشتری بپردازند. پس برای استحکام رابطه‌ی خود با مشتری‌هایتان زمان را از دست ندهید؛ هرچه زودتر اصول مشتری مداری را بیاموزیدچرا مشتریان شاکی با ارزش ترین مشتریان هستند؟
- هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.
- برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.
- ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
- معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
- احتمال اینکه مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
چرا برنامه وفاداری ؟
- هزینه پیدا کردن مشتری جدید 5 تا 10 برابر نگهداری مشتری فعلی است
- 80 درصد درآمدتان مربوط به 20 درصد مشتریان است
- 70 درصد سود اکثر کسب و کارها در اثر تکرار خرید شکل می گیرید
- افزایش 5 درصدی حفظ مشتری جاری می تواند 25 الی 100 درصد درآمد فعلی را افزایش دهد
چرا محمد عقیدت مدرس دوره هست ؟
- چون ایشان دارای 2 مدرک (MBA) کارشناسی مدیریت استراتژیک و مدیریت بازاریابی هست
- مشاور کسب و کارهای کوچک و متوسط در سطح شهرها هست
- نویسنده کتاب جراحی کسب و کار است
- جهت شناخت بیشتر محمد عقیدت اینجا کلیک کنید
ویدئو دوره
خصوصی
این بخش خصوصی می باشد. برای دسترسی کامل به دروس این دوره باید این دوره را خریداری نمایید.
رواانشناسی ارتباط با مشتری
خصوصی
این بخش خصوصی می باشد. برای دسترسی کامل به دروس این دوره باید این دوره را خریداری نمایید.
دوره های مرتبط
مذاکره با مشتریان سرسخت
همه انسانها در زندگی روزمره و کاری خود دائم در حال مذاکره هستند. ساده ترین تجربه مذاکره در خانواده است…
هنر جنگ در کسب و کار
کسب و کار جنگی هست بدون خون ریزی ، و کسی برنده بازی هست که بتوانید مهرهای درست بچیند مثل…
منابع انسانی | گنج کسب و کار
مدیریت منابع انسانی | مهندسی انسان ها مهمترین مشکل موجود در ایران مشکل مدیریت است . آموزش مدیران از مهمترین…
ایجاد شغل | توسعه شغل | نگهداری شغل
چگونه کسب و خودمان داشته باشیم ؟ در این وبینار که قبلا ضبط شده سعی کردیم از ایده های کسب…
نظرات
قیمت :
250,000 تومان
1.43k بازدید 0 دیدگاه
محمد عقیدت
محمد عقیدت دکترای کسب و کار DBA و ارشد مدیریت استراتژیک MBA و ارشد مدیریت بازاریابی MBA و مشاور سرمایه گذاری در بازارهای مالی ، سازنده ربات های معامله گر در بازار فارکس و مدرس بازارهای مالی (بورس ، فارکس ، ارز دیجیتال)
دسته: کسب و کار
