چرا مشتریان شاکی با ارزش ترین مشتریان هستند؟

• هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.
• برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.
• ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
• معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
• احتمال اینکه مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
• v گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.
• vبه مشتری مشتاق و همیشگی پانزده برابر آسان تر می توان فروخت تا به یک مشتری عادی .
• v به مشتری راضی ده برابر آسان تر می توان فروخت تا به یک مشتری جدید.
• v در غرب ثابت شده است که تعداد مشتریانی که داستان مثبت تجربه شان با شما و شرکت یا محصول شما را به دیگران خواهند گفت یک دهم تعداد افرادی است که داستان منفی را تعریف می کنند.

در بازاریابی و مشتری مداری سکوت علامت رضایت نیست

از قسمت کتاب صوتی سایت دیدن کنید