اصول مشتری مداری
اصول مشتری مداری
- هیچ کسی مجبور نیست از ما خرید بکند و تحت هر شرایطی باید احترام وی به صورت کامل رعایت شود
- اولین وظیفه ما مشاور بودن است و دومین وظیفه فروشنده بودن.
- جذب مشتری، بسیار راحت‌تر از نگهداری از مشتری و نگهداری مشتری، بسیار راحت‌تر از رضايت مشتری است.
- باید تا حد ممکن به مشتریان مثبت نگر بود و از قضاوت آنها پرهیز کرد.
- هرگز با مشتریان تبعیض آمیز برخورد نکنید و با همه برخورد یکسانی داشته باشید.
- در قول دادن به مشتری بسیار دقیق باشید و تا حد ممکن از قول دادن پرهیز کنید و تحت هر شرایطی به قول خود وفادار باشید.
- مشتری قبل از این که مشتری باشد، یک انسان است و تمام حقوق یک انسان برای او پا برجاست.
- احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است.
- مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است .
- شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است .
- ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید .
- رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد .
- مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است .
- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند .
- صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است .
- مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می کند .
- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را می داند .
- جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است .
- مشتری حرف اول و آخر را می زند .
- صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید .
- با ذهنیت مثبت ” من خوبم – تو خوبی” ارتباط را آغاز کنید.
- بایستی به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم .
- ارتباط برقرار کنید ، ارتباط بازی پینگ پونگ است اگر یکی بازی نکند بازی انجام نمی شود، پس برای مشتری فرصت گفتگو مهیا کنید .
- برنده – برنده بیندیشید ، نزدیک ترین راه شکست ، اصرار برای پیروزی بر مشتری است .
- روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می دهد .
- مشکلات را حتی الامکان باکمک مشتری حل کنید
- حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید .
- هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید .
- اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام می دهند.
- هیچگاه احساس نکنید هرآنچه را که می توانستید برای مشتری انجام داده اید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید .
- اگر مشتري نباشد سازماني نيست.
- مشتري به ما وابسته نيست ما به مشتري وابسته هستيم.
- صداقت است که مشتريان را وفادار نگه مي دارد نه حيله و نيرنگ.
- يک مشتري ناراضي فقط يک مشتري ناراضي نيست.
- کيفيت محصولات مهم ترين و تنها عامل رضايت مشتريان نيست.
- حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود بایستی او را راضی کنید .
- مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود .
از بخش کتاب صوتی سایت دیدن کنید
دیدگاهتان را بنویسید